Quatre principes directeurs :
Une écoute attentive du client :
Bien comprendre les besoins explicites
et savoir repérer les besoins latents
du client, c'est garantir son adhésion
et assurer la pertinence de notre produit.
Un produit simple et opérationnel :
Mettre tout en œuvre pour fournir
un produit facilement assimilable par l'utilisateur,
effectivement opérationnel sur le
terrain et dont les résultats soient rapides
et évidents pour le client.
Une démarche progressive :
Partant d'une vision globale des problèmes,
recommander
toujours au client une démarche de progressivité
pour mieux
impliquer l'utilisateur en facilitant l'assimilation
et l'apprentissage et assurer le résultat
et la maîtrise
du processus.
Le parti pris de la Formation/Action :
A chaque fois que cela est nécessaire,
accompagner la prestation de conseil par
une action
appropriée de sensibilisation et / ou de formation en vue d'assurer
l'implication réelle de l'utilisateur et
la mise en œuvre effective de nos produits. |
